春节交通银行电子银行渠道处理交易1426

2020-09-17 16:57:38 来源: 和田信息港

春节交通银行电子银行渠道处理交易1426万笔 据交行山东分行消息,2014年七天春节长假期间,交通银行充分利用电子银行的渠道、空间和时间优势,为广大客户在节日期间提供安全、便捷的金融服务,妥善解决客户的燃眉之不锈钢无菌水箱急,坚持休假不休业,保证银行服务无空挡,交行95559客户满意度高达99.50%。 led射灯电源  据悉,春节假期交通银行电子银行渠道共处理交易1426万笔,同比增长8.27%;95559客服中心人工座席受理客户查询、转账、咨询、建议及投诉类业务13.8万笔,较去年同期增长5.39%;累计接通率96.77%,较去年同期增长1.29个百分点;服务水平(20秒接通率)为86.86%。包括iTM(远程智能柜员机)、视频、个人客服在内的多媒体客服受理各类咨询19967笔,较去年同期增长42.86%。 近年来,交行通过加大电子银行的建设,优化流程提升客户体验等方法,使电子银行业务占该行业务量之比提升至78.33%,即10笔业务中有近8笔通过电子渠道办理,电子银行已成为交行服务客户的重要利器。做好自助设备检查,保证渠道运行顺畅为确保春节长假期间对外提供良好的金融服务,交通银行采取有效措施,针对全国范围内布设的24303台自助设备,提前进行故障排查,做好自助服务区巡查和监控工作,确保自助存取款机有充足现金及相关凭条的正常打印。 春节长假期间,自助银行交易笔数483.38万笔,交易量135.9亿元,较去年同期增长30.7%;自助设备正常运营率达到97.81%,有效满足了客户外出时对于现金存取的迫切需求。银行服务高效,及时处理客户投诉据统计,长假期间交行95559客服中心受理的各类业务咨询中,点和自助设备信息业务咨询16763笔,同比减少9.99%;吞卡及调账业务10427笔,同比减少12.54%;太平洋卡挂失业务5596笔,同比减少2.98%;单向格栅代客交易332笔,同比增加12.54%。在各类咨询中,疑难复杂问题2853笔,客服中心全场点直接处理解决的有170笔。新年优惠活动丰富,回馈交行新老客户春节长假期间,交行银行转账汇款手续费实施全免优惠,为客户提供节日汇款便利。同时,交行电子银行推出的红星期五e动交行和幸福周末红特惠等系列促销活动,通过优惠充值、电影票立减、机票送保险卡和优惠团购,开展5元吃大餐、看电影和来欢唱等生活优惠服务活动,以及在银行中提供天气预报、火车票查询、代驾等服务,为广大客户提供更为丰富多彩的便民服务,陪伴客户度过了一个充实快乐的春节假期。
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